Bạn có là một phần nhỏ trong trái tim ai đó?

Bạn đã bao giờ chợt nhớ về một người sếp nào đó mà thấy lòng mình ấm lại không? Tôi đã may mắn có ít nhất hai người như thế… Rất tình cờ.

Cách đây bảy năm, tôi hồi hộp khăn gói đi phỏng vấn ở nơi làm việc tốt nhất VN. Phỏng vấn xong tôi biết mình tiêu chắc vì tôi cảm nhận rất rõ sếp của sếp tương lai không hài lòng tẹo nào. Thế mà tôi được nhận offer trong sự ngỡ ngàng của rất nhiều người, quen có, lạ có. Mãi sau này khi tôi đã vượt qua sáu tháng thử việc, nhận được giải Anh hùng thầm lặng của Tổng giám đốc sau năm đầu tiên thì một đồng nghiệp mới kể rằng: hồi đó tụi em chia hai phe cá xem chị nghỉ trước hay sau sáu tháng thử thách.

Kể ra không phải để chứng minh tôi giỏi; chỉ muốn nói rằng sếp trực tiếp là người đã chịu rất nhiều áp lực khi ra quyết định tuyển tôi, từ một đứa chỉ là nhân viên bình thường ở một công ty nghiên cứu thị trường vào vị trí manager của một công ty hàng đầu VN. Chị đã phải vất vả thuyết phục sếp trực tiếp của mình, các sếp marketing và các phòng ban khác; rồi cũng vất vả không kém để đào tạo tôi, vì một điều duy nhất là chị tin vào tiềm năng chứ không phải năng lực hiện có của tôi. Chuyện giờ mới kể là tôi đã có ý định nộp đơn xin nghỉ mấy lần trong sáu tháng đó nhưng thấy tội lỗi quá lại ráng cố thêm một tí. Bảy năm gắn bó với công ty với những bước tiến quan trọng, tôi đã chứng minh quyết định của chị là đúng. Và tôi luôn biết ơn sếp đã dùng sức mạnh Maximizer – người có tài nhìn thấy và rèn giũa những phẩm chất đặc biệt ở người khác thành những tài năng vượt trội – để không những giúp tôi mà còn nhiều bạn khác trở thành những người có một số vị trí nhất định ngày hôm nay.

Người thứ hai là một anh Ấn Độ ngồi ở tận UK. Anh ấy là sếp khi tôi chân ướt chân ráo đảm nhận vị trí ở Singapore. Hôm ấy vì bất cẩn mà tôi và đội VN đã phạm tội tày đình là cho kiểm tra một quảng cáo hai lần – trước và sau khi phim được chiếu. Trước đó có một bạn lâm vào trường hợp này và bị khiển trách toàn cầu. Tụi tôi mất ăn mất ngủ cả tuần. Suy nghĩ mãi không tìm được lối thoát nên quyết định đầu thú. Trước giờ họp hôm ấy sếp email bảo dời lại hôm khác vì có một cuộc họp quan trọng với các sếp lớn hơn. Tôi như ngồi trên đống lửa nên đánh liều nhắn tin báo sếp là có chuyện gấp cần hỏi ý kiến. Tin nhắn vừa đi thì sếp gọi. Nghe tôi kể chuyện tày trời mà giọng sếp rất bình tĩnh. Nghe mà có cảm giác cái lỗi lầm ấy nhỏ như hạt cát và có thể tan biến tức thì. Sếp bảo không có gì phải lo lắng cả, rồi email nhờ một vị lớn hơn giúp đỡ. Mọi chuyện êm đẹp, không một lời khiển trách. Khỏi phải nói là tụi tôi như bay trên mây. Đó là một trong rất nhiều kỷ niệm không thể quên khi mà tôi cảm nhận được sếp đã dùng khả năng thấu hiểu cảm xúc của người khác (Empathy), để có mặt và hỗ trợ đúng lúc. Khỏi phải nói là tụi tôi mang ơn sếp đến mức nào, quyết tâm cày bừa ngày đêm để đền đáp.

Nhu cầu của nhân viên thực ra không có gì quá lớn lao. Theo nghiên cứu của Gallup trên 10,000 nhân viên, họ chỉ có bốn nhu cầu cơ bản: sự tin tưởng (trust), sự thấu hiểu (compassion), sự ổn định (stability) và hy vọng về một tương lai tươi sáng (hope). 80 năm nghiên cứu của Gallup đã chứng minh bất cứ ai cũng có thể trở thành những nhà lãnh đạo tuyệt vời mà không cần phải theo bất cứ khuôn mẫu nào. Chỉ cần là chính mình và sử dụng tài năng/ điểm mạnh của mình để đáp ứng bốn nhu cầu cơ bản của nhân viên.

Bạn đã sẵn sàng chiếm lấy một góc nhỏ trái tim của nhân viên bạn chưa?
Discover your talents, lead with your strengths.

Nếu bạn thích bài viết này:

  1. Bạn có thể chia sẻ với bạn bè.
  2. Liên hệ với tôi qua website https://overflowingbuckets.com hoặc LinkedIn https://www.linkedin.com/in/thao-pham-thi-thanh-404bb828/ để tìm hiểu làm cách nào mà StrengthsFinder có thể giúp bạn trở thành một người sếp tuyệt vời.

Tác giả:

Phạm Thị Thanh Thảo

 

Tảng băng trôi StrengthsFinder

Rất cám ơn mọi người đã yêu quý Overflowing Buckets. Từ hôm giới thiệu đến nay, mình nhận được rất nhiều tin nhắn chúc mừng và cũng có nhiều thắc mắc không biết StrengthsFinder là gì, có những lợi ích nào và làm sao mà StrengthsFinder có thể giúp ‘đổ nước vào xô’ của mình và mọi người xung quanh. Bài viết này là để trả lời những câu hỏi ấy.

 ——

‘Wow, kết quả đúng quá nhưng rồi cũng lại là một bài kiểm tra tính cách nữa thôi. Sống ở trên đời bao lâu nay, chẳng lẽ nào tôi lại không hiểu về mình, đặc biệt là người rất thích dành thời gian mỗi ngày để suy nghĩ về bản thân như tôi.

Đó chính là phản ứng của tôi khi lần đầu đọc kết quả StrengthsFinder, nên sau này tôi thường mĩm cười đồng cảm khi nhiều bạn nói với tôi rằng StrengthsFinder không có gì đặc biệt hoặc kết quả chẳng có gì đáng ngạc nhiên. Vì cũng như tôi lúc ban đầu, các bạn không hiểu kết quả tổng quan ấy chỉ cho bạn biết 10% sự thật về bản thân; Gallup giữ lại 70% cho coach của họ và 20% còn lại là phần thú vị nhất mà tôi sẽ chia sẻ với bạn ở những bài viết tiếp theo.

Đối với tôi, StrengthsFinder giống như một tảng băng trôi mà phần nổi của nó chính là cái tên được dịch sát nghĩa: Công cụ khám phá điểm mạnh và tài năng. Phần nổi sẽ cho bạn biết sức mạnh tiềm ẩn chưa được khai phá, và làm thế nào vận dụng tài năng một cách hiệu quả nhất để đi đến thành công. Vậy còn phần chìm là gì?

Một bài học quý giá mà tôi có được từ khóa đào tạo để trở thành Certified Coach của Gallup là tài năng của mỗi người quyết định cách nhìn cuộc sống của họ. Mỗi cá nhân nhìn đời qua lăng kính rất riêng và lăng kính ấy được đúc khuôn và tráng màu từ những tài năng vượt trội (dominant talent themes) của mỗi người. Tài năng có thể làm cho chúng ta yêu hoặc ghét một việc gì đó; chúng cũng có thể làm cho bạn có một số nhu cầu đặc biệt về công việc và cuộc sống. Tôi đã im lặng không thốt lên được một lời nào khi biết được rằng tại sao cứ khoàng 2-3 năm tôi lại khao khát thay đổi công việc, tại sao tôi có khả năng nhìn thấy những tố chất đặc biệt của người khác, rồi tại sao tôi lại quá yêu thích và phát triển nghề nghiệp nhanh chóng trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường trước đây.

Thế nhưng hiểu và giải thích được cảm xúc và cách hành xử của bản thân cũng chỉ là một phần chìm nhỏ của tảng băng ấy. Phần lớn hơn là nó giúp tôi có cái nhìn công bằng, khách quan và nhiều cảm thông hơn với những người xung quanh; tránh những hiểu nhầm không đáng có dẫn đến việc tự làm ‘mất nước’ của mình, cải thiện mối quan hệ với nhân viên và học được cách ‘đổ nước’ vào xô của họ mỗi ngày.

Bạn có bao giờ rơi vào tình huống nhân viên kiên quyết không làm theo hướng dẫn mặc dù bạn đã tạo được cảm hứng, hướng dẫn kỹ càng, rồi nhắc nhở nhiều lần? Lúc ấy bạn suy nghĩ thế nào và bạn sẽ làm gì? Suy nghĩ 2 phút rồi hãy đọc tiếp nhé.

Hôm ấy bộ phận marketing nhờ bạn nhân viên mới của tôi làm một bài phân tích chiến lược cho một nhãn hàng. Bạn ấy hỏi tôi phải làm thế nào. Tôi cho bạn biết tầm quan trọng của dự án và bạn rất phấn chấn vì được giao trọng trách. Tôi hướng dẫn cách làm rồi gửi cho bạn một bài tham khảo, dặn dò bạn nên tìm sự hỗ trợ từ các công ty nghiên cứu thị trường và cần gửi email ngay lập tức vì bài khó sẽ mất nhiều thời gian. Vài ngày sau bạn đến hỏi tôi cách tính toán cho bài này. Tôi hỏi đã gửi email chưa, bạn bảo sẽ gửi. Vài hôm nữa bạn lại đến hỏi và hứa sẽ gửi. Đến một hôm marketing của các nhãn hàng khác gửi rất nhiều email yêu cầu tôi đích thân trả lời vì bạn ấy không phản hồi. Tôi hỏi thì bạn bảo bận làm bài phân tích nên không còn thời gian làm việc khác. Lúc ấy tôi nhận thức rõ mình đang rất giận nên dừng lại và nói bạn một chút nữa gặp tôi nói chuyện riêng. Tôi lấy bảng kết quả StrengthsFinder của bạn ra xem. Tôi thấy bạn có Learner (người có tinh thần học hỏi cao) và một số tài năng thuộc nhóm Executing theme (nhóm tài năng thực thi hiệu quả) và tôi hiểu tại sao.


Tôi bắt đầu buổi nói chuyện bằng cách cho bạn biết nhiều dự án bị đình trệ vì bạn không đang làm đúng vai trò của mình nhưng tôi hiểu tại sao. Tôi hỏi có phải bạn muốn học cách làm bài phân tích chiến lược bằng cách tự mày mò một mình không (Learning through doing). Bạn tròn xoe mắt hỏi tôi sao lại hiểu bạn đến vậy. Tôi cười bí hiểm, thật ra là rất sướng trong bụng, rồi giải thích cho bạn về StrengthsFinder và về việc bạn có thể học trong công việc mà không nhất thiết phải ôm việc một mình. Sau khi kết thúc buổi nói chuyện, tôi thấy minh rất bình tĩnh, vui vui. Bạn kia thì rất cảm kích vì tôi đã không trách mà còn hiểu bạn. Ngay lập tức bạn từ bỏ cái công việc không phải của mình một cách vui vẻ.

 Nếu tôi của phiên bản cũ thì đảm bảo tôi đã bắn ra một trăm câu hỏi tại sao; và nếu cả hai không biết ngôn ngữ StrengthsFinder thì bạn ấy đơn giản chỉ bảo ‘Thích tự làm’ còn tôi chắc chắn sẽ không thể chấp nhận được câu trả lời ấy. Bởi vì sao lại tự ý làm tùy tiện để gây cản trở công việc như vậy. Và kết quả buổi nói chuyện như thế thì chắc chắn là một người sẽ bị ‘múc sạch nước’, còn người kia sẽ thấy mình thật ‘nhỏ nhoi’; sao có chuyện đơn giản vậy mà không thuyết phục được nhân viên, rồi tiếp tục thêm một đống câu hỏi hoài nghi về khả năng quản lý của mình.

Đó là một trong những tình huống mà StrengthsFinder đã giúp tôi tránh ‘múc nước’ từ người khác. Lần tới tôi sẽ kể cho bạn nghe tôi đã dùng StrengthsFinder thế nào để đổ nước vào xô của các bạn trong team tôi. Đón đọc nhé.

Tác giả:

Phạm Thị Thanh Thảo

Nếu bạn thích bài này:
1. Hãy chia sẻ với bạn bè. Biết đâu có ai đó cần ‘làm đầy nước vào xô’ của họ.
2. Liên hệ với tôi qua website https://overflowingbuckets.com hoặc LinkedIn https://www.linkedin.com/feed/ để biết thêm thông tin.

Herbal Medicine or Sweet Lemon Honey Syrup?

It was year-end, and you were longing for the one-on-one conversation with your line manager. It was one of your excellent performing years. The session started so well. You achieved all the goals, every single key performing indicator, including the stretching targets. Your smile was bright and big with the congratulations by your boss. Your heart quickened a bit when she was finally moving to 360-degree feedbacks. There were some areas for improvement. Your colleagues said you had strong opinions, and sometimes others find it hard to give you their point of view; you were sensitive, taking small actions to make them bigger than they were, leading to over thinking and massive reactions; you need to improve your emotional resilience. 

Read More

People say you are brave to learn the truth about yourself, but I am sure regardless of how courageous you are and how professional the truth is delivered, you get hurt or even get defensive when the ugly truth is uncovered. Have you ever asked yourself why?

When I was a child, my mom sometimes boiled and simmered various types of leaves, roots, stems, and barks for a few hours to prepare the herbal medicine. I couldn’t remember anything I hated more than its awfully lingering bitter taste. I always asked my dad to count from one to one hundred, so I could take the courage to take the bowl of that black liquid with my eyes completely closed, and my nose stopped breathing. I always hated it. I hated it from the look of the herbal packed in brown paper, the sound of the extraction simmering in the cooking pot, and the smell coming out from the kitchen even though I knew sickness would say goodbye to me a few days after. But when I got a cough, I happily waited for the moment my mom poured the lemon honey syrup on a spoon, enjoyed its yummy sweet taste slowly going through my throat.

Come to think of 360-degree feedbacks I can’t help but wonder what type of sweet can be used and how to sugar coat the bitter truth in performance review sessions with my team, so they happily receive and take actions? Being exposed to Gallup StrengthsFinder, I realized that good and bad behaviors or strengths and weakness are created by one type of ‘ingredient’ – your top talents! Your dominant talents can make you proud and can also cause problems when overused. Pretty much like cooking, a proper amount of salt will make a delicious dish, but a little more can destroy the excellent balanced taste.

People with high Self-Assurance may be given feedbacks of being arrogant, overconfident and stubborn. It is the ugly side of a beautiful Self-assurance who have their internal compass, who know they can take risks, to meet new challenges, to stake claims, and most importantly to instill confidence in others and show initiative in the midst of turbulence and uncertainty. People with high Restorative in their top talents love to solve problems. They enjoy fixing problems, identifying what is wrong, and finding the solution. They bring a solution-oriented mindset to daily issues. They are not intimidated by points of pain or dysfunction. They bring courage and creativity to problematic situations. And because they tend to focus on issues, they are perceived as negative and critical; only focusing on weakness in people and situations. More interestingly, they are the toughest critique of themselves and hence overly thinking things sometimes.

Being arrogant and over-confident or being negative and critical are blind spots or raw, immature side of those talents on their development spectrum. Those weaknesses are merely an overdose of people’s exceptional talents or the raw side of it. No one wants to stay at the immature side on their development journey; everyone wants to move forward to become top-performing employees, great business partners, or inspiring leaders. Pointing out the bad side of talent alone without appreciating the beautiful side of it is like making a patient drink the herbal medicine. They get hurt because their good intentions, their talents and strengths are not appreciated. Being understood is a need of everyone, being understood opens a whole anew for people to change, being understood changes the way people see their weakness and how to overcome it. It is your choice to offer your team either herbal medicine or sweet lemon honey syrup.

Written by:
Pham Thi Thanh Thao

References:
Rath, T. (2007). StrengthsFinder. New York: Gallup Press.
CliftonStrengths Coaching blog

What to do now:

  1. Did you like my post? Please like or share with your network.
  2. Please follow my LinkedIn https://www.linkedin.com/in/thao-pham-thi-thanh-404bb828/
  3. Join our Overflowing Buckets Community https://www.facebook.com/overflowingbucketscommunity/?pnref=lhc

Collapse

 

The prison chef Knuckles

It was a sweaty Saturday afternoon, and a friend of mine suggested watching Paddington 2 to hide away from the heat. I was a big fan of happy ending cartoons, and this movie had everything to offer. The story was warm and truly happy for all characters but what struck me was not the cute little bear Paddington, not the touching friendships, but the prison short-tempered chef Knuckles.

Knuckles appeared a fierce prison chef, punishing anyone who dared to utter a subtle complaint about his foods. At mealtimes, the inmates all eat in silence, trying to consume awful dishes till the date Paddington arrived. Everyone was shocked at the sight of Paddington telling Knuckles how bad his foods was, triggering Knuckles’ volcanic eruption. When Knuckles was about to punch Paddington, the little bear accidentally slapped his marmalade sandwich in Knuckles’ face, mesmerizing him by its delicious taste. Instantly Knuckles recruited Paddington to learn the magical recipe for the next meal. The moment the sandwich was served, Knuckles sat quietly, face crumpled up, silently cursing himself for risking the new dish. He did not dare to come near the serving hatch until Paddington urged him on. Knuckles was speechless and incredibly touched by the sincere appreciation of everyone, and it was the moment stuck in my mind. It unfolds a beautiful Knuckles who had a burning wish of serving delicious meals but struggling for the how. It was not a Knuckles who intentionally wanted to torture other prisoners by making them eat yucky foods every day.

Read More

In our daily life, we constantly make judgments. We assess everyone and anyone, whether they are our colleagues, teammates, bosses, friends, significant others or strangers. We seem to be assessment machines, producing assessments at every turn. Funny we tend to assess ourselves based on our intention, but very often we judge people based on their behaviors, or even worse making negative assumptions about other intents.

Easily for us to jump to the conclusion that a manager was bullying his team at the sight of him losing his temper and shouting at his subordinates. We feel annoyed, irritated and hurt when someone fires a bunch of ‘prove-it-to-me’ questions at us. We label that person rude, short, and harsh. The assessment doesn’t stop there, the moment it is stuck in our mind, everything we can see is bullying behavior or cruel manner of the person we judged. We automatically filter out all good behaviors, easily and quickly blame them for conflicts where there is nothing to do with them. We are trying to prove that our conclusion is correct, that we are right.

However, what we don’t know and can’t see is that the short-tempered manager may have Discipline in his top talent themes. Discipline is a beautiful talent, allowing Discipline people to bring a high level of organization, order, and stability of the projects and groups they work. Working with them, we are worry-free about project delivery as they always plan, they bring precision and detail orientation, and they derive satisfaction from delivering projects even before the deadline. But they hate chaos and confusion, and they are impatient with errors. Losing temper when others create unnecessary chaos is unavoidable in some situations.

The person, we label rude, short, and harsh, may have Analytical in her dominant talents. High Analytical people are logical and rigorous. They can quickly identify patterns and root issues. They love data and figures. The moment they are into a topic, they can’t help but ask endless questions to ensure the theories are sound. Making people hurt or being rude and short is not their intention.

Those people may not be aware of their behaviors which are obvious to others. Simply because those talents are their natural behaviors, thinking, and feelings. Some are aware but not able to get out of it, like Knuckles having a strong desire of cooking good foods but can’t help himself. After all, it is not their intention of bullying or being rude to others; they are keen to either bring the precision, highly effective and efficient project delivery or logical, objective and rigorous approach to the business.

Many conflicts arise from ungrounded assessments where misunderstanding about others’ behaviors occurs, being suppressed or escalated. Understanding others intention is vital in building and strengthening relationships but first of all, do we have enough understanding about talents & strengths of our team members, our business partners – the way they naturally behave, think and feel with good intentions – to have fair and grounded judgments about them? More importantly, are we helping others to become a better version of who they are or holding them back to the ugly version of Knuckles?

Written by
Pham Thi Thanh Thao

References:
Rath, T. (2007). StrengthsFinder. New York: Gallup Press.
Chalmers Brothers. (2005). Language and the pursuit of Happiness. New Possibilities Press.
CliftonStrengths Coaching blog

What to do now:

  1. Do you like my post? Please like or share with your network.
  2. Please follow my LinkedIn https://www.linkedin.com/in/thao-pham-thi-thanh-404bb828/
  3. Join our Overflowing Buckets Community https://www.facebook.com/overflowingbucketscommunity/?pnref=lhc

Collapse